为进一步落实党建引领“有诉必应马上办”，提升诉求办理精细化水平，近日，区城市运行指挥中心组织召开党建引领“有诉必应马上办”2月份工作情况问题分析会。

会上，通报了2月份“12345”政务服务便民热线办理情况，着重分析各单位在处置工单中存在的问题。对不满意工单，下发14份督办通知，要求相关单位及时联系群众了解不满意原因，从根本上解决群众诉，耐心细致解答群众疑问，解释清楚无法处置的原因，针对“不合理诉求”工单回复要有实实在在判定依据，在回复内容中写清依据并上传证明资料；对于重办案件，下发13份工作提醒，要求各单位压实压紧责任，坚持问题导向，强化措施，精准发力抓好热线工作，着力提升诉求办理质量；对于挂账工单，提出工地施工、资金支付等无法一次性短期内办结的工单可以实行挂账制度，说明挂账原因，明确办结时限，且每月挂账工单不能超过整月工单的3%；对于安全生产类、水电相关类工单，作出明确规定，涉及群众生命财产安全事项，须当日完成整改。

会议要求，各相关单位要下狠功夫解决群众问题，不断提升为民服务的能力和水平，以实际行动回应群众的呼声和需求，确保“有诉必应，有诉必办”。