为进一步贯彻落实全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，2023年11月以来，城东区聚焦群众身边烦心事、揪心事、操心事，高效率安排部署、高起点谋划推进、高质量办结答复，不断提升基层治理效能，增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

抓住关键点，坚持全过程党建引领。充分发挥党的政治优势和组织优势，把党建引领“有诉必应马上办”作为做好群众工作的基础和关键，把群众诉求作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，通过设置亮身份、亮职责、亮服务“三亮”公示牌，将相关人员信息在各小区统一公示，主动发现基层社会治理中存在的难点、痛点和堵点，切实解决各单位服务群众能力弱、处理问题不及时、政策宣传不到位等问题，进一步增强党建引领“有诉必应马上办”的凝聚力。

把握着力点，引导全领域人群参与。有诉必应马上办制度实施以来，全区各级党组织树牢“人民至上”的理念，坚持以群众需求为导向，通过搭建12345政务服务热线群众诉求平台，认真听取群众意见，全面落实“首问负责”制度，坚持把身子沉下去、把工作沉下去，从一件件小事入手，实现“民有所呼、我有所应”。同时，按照“未诉先办”的工作思路，针对投诉问题类型、发生周期、产生原因、办理结果等多方面进行总结分析，逐步实现从要求干、被动干到自觉干、主动干，推动各类问题诉求有效解决，让“有诉必应马上办”走进群众内心，得到群众的思想认同、情感认同。

夯实落脚点，实现全方位服务保障。始终把12345政务服务热线“有诉必应马上办”作为各单位“一把手”工程来抓，各单位主要领导认真履行“第一责任人”职责，做到真问、真管、真抓，亲自领办督办，有效杜绝“工单不归我单位管”等情况。针对群众反映较多的物业管理、公共服务、环境卫生等问题，实行“日通报、周小结、月点评”制度，认真分析原因，做到举一反三，推动一批问题得到有效预防和解决，避免同类型问题再次发生。截至目前，全区共受理各类政务热线以及群众诉求3295件，响应率、解决率、满意度分别达到99.73%、95.09%、96.02%，辖区群众“幸福指数”不断提升。