群众利益无小事，区自然资源和林业局秉持“民意在哪，服务就去哪”原则，重视党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，对群众急难愁盼问题不等不靠，及时安排人员联系处理。通过12345热线受理群众诉求11件，现已全部办结，群众满意率100%。按照“合理解决到位、无理解释到位”的工作思路，全面梳理第一次回复不满意的工单，对合理诉求进行重办并安排专人跟进，办理进展公开透明；对部分不合理诉求，安排工作人员做好解释，争取群众谅解。并挑选责任心强的工作人员负责工作，不定期开展业务培训，每月召开总结部署会议、及时研究案件中的疑难点，营造依法有序信访、合理表达诉求的良好氛围，于寻常处见功力，于细微处见真章，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。