“幸亏这里的工作人员给我打了电话，不然等到办退休时，又会花时间补档案材料，没准儿还会耽误领退休金。”市民张先生在办理退休时说道。城东区人力资源和社会保障局采取电话预约和发送短信的方式通知市民办理退休手续，告别“被动等待”，确保退休办理流程更顺畅，大幅提升群众满意度与幸福感。

城东区人力资源和社会保障局通过开展退休预审服务，规范退休审核经办业务，提前发现档案中存在的问题，预留出解决问题的时间，提高退休档案审核工作效能，推进退休审批和待遇计发“快审快办”，让群众吃上一颗“定心丸”，确保退休人员的“养老钱”按时足额发放。

主动预约多样化，提前谋划更精心。今年以来，城东区人力资源和社会保障局为临退休人员提供到龄退休电话短信提醒服务，通过系统筛选比对，精准定位预计达到法定退休年龄的参保人员，截至目前，共发送短信1160条，电话预约945人。通过业务提醒和服务前置，避免了临退休人员来回奔走的麻烦，使退休审核实现“大提速”。同时充分利用线上媒介优势，发挥精准传播效能，通过公众号发布退休预审服务的温馨提示，截至目前，相关内容浏览量已达700余人次，全力保障退休人员预审工作顺利开展。

提前预审高效化，化解难题更暖心。 审核档案过程中“问题”材料和历史遗留是两个“老大难”。城东区人力资源和社会保障局将办理退休手续的档案审核环节前移，针对档案内资料缺失、工龄或待业年限无法认定、缴费信息记载不清、历史欠费未清理的问题，采取督办联办和限期办理的工作方法，局长亲自带队以公对公的方式最大限度争取部门间沟通，多方与各相关单位协调、查找，帮助退休职工找回缺失资料，压缩办理时限，及时办理退休。截止5月已协助4位群众找回档案内部缺失资料，为退休群众提供更加优质、高效的服务。

建立台账精细化，跟踪服务更贴心。建立退休人员全流程台账，进行退休手续“一对一”预约办，全流程做好跟进沟通，通过比对社保卡管系统，精确匹配退休职工联系方式，同时按照办理进度，根据现场审核、线上审核等情况及时更新台账节点内容，目前已更新办理退休人数1023人，在职转退人数542人，预发工资人数564人，切实保障流程清晰，审核规范，为退休人员提供了更加精细、专业的服务体验。

下一步，城东区人力资源和社会保障局将转变工作思路，严格履行相应程序，认真查阅档案，严格按照原始资料审核退休职工个人基础信息，严格核对参保缴费信息，准确认定参加工作时间、退休时间等关键指标，织密扎牢社保民生“保障网”，将一份份“问题清单”变成退休职工的“幸福账单”，确保退休职工能够按时足额享受到退休待遇，大力营造“暖心社保”服务氛围，高质量蓄势赋能社保经办工作。