为认真贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”工作，有效解决各类疑难、复杂问题，全面提高办件质量和服务效率，5月28日，区城市运行指挥中心组织召开4月份城东区党建引领“有诉必应马上办”12345工作情况暨城市运行“一网统管”信息指挥平台运行情况通报会议，全区共20家单位专干参加此次会议。

会上，通报了4月份12345政务服务便民热线办理情况，着重分析了4月份各单位在处置工单中存在的问题，特别是围绕重办、挂账、不合理诉求等工单进行强调，对各单位高频事项进行分析，对未解决、不满意工单只增不减、物业服务问题居高不下、预警工单办理滞后、工单回复敷衍了事、回复内容不规范等问题着重进行强调说明，要求各单位全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，切实把党建引领“有诉必应马上办”机制贯穿到服务群众全过程、各方面，着力提升“响应率、解决率、满意率”。一是建议各单位合理实行挂账机制。对工地施工、过渡费发放、历史遗留等短期内无法一次性办结的工单实行挂账处置。二是规范处置不合理诉求。把工单中存在针对违反政策法规、无实质性诉求内容、恶意攻击骚扰的事项，在证据充分的前提下列入不合理诉求中，以减少公共资源的浪费，从而提升诉求工单的合理性。三是压实工作责任，狠抓工作落实。在工单处理过程中，相关单位要避免出现推诿扯皮现象，要强化服务意识，始终以群众的满意度为出发点、落脚点，强化合作意识，加强沟通协调，密切协作配合做到信息共享和协作，避免出现重复办理的情况，提高工作效率，确保解决群众急难愁盼问题，提升群众的满意率。