“毛纺西院小区污水漫溢,浸泡上水井、细菌滋生,居民苦不堪言。”在育才路社区人大代表活动室里,刘女士反映到,接到反馈后,镇人大代表、社区委员胡莲立即同工作人员现场查看,初步了解下水管网的堵塞情况,把居民反映和实际查看情况进行梳理,并第一时间联系区建设局现场勘查。经区建设局、监理方、施工方现场核查,提出相应整改方案,彻底解决小区污水排水不畅问题。
这只是韵家口镇人大代表活动室的一个缩影。今年以来,韵家口镇人大深入贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新部署要求,坚持以开展助力“有诉必应马上办”人大代表在行动活动为抓手,加强与镇政府各部门和各村(社区)的贯通协同,延伸人大监督触角,创新推进“一个主导、一个平台、四项机制”的“1+1+4”助力模式,用心、用情、用力助力“有诉必应马上办”。全镇各级人大代表参与助力“有诉必应马上办”人大代表在行动活动42人次,收集诉求80余件,现场答复问题20多个,转交村(社区)办理45件,通过代表联络组报镇人大交办镇政府相关部门处理问题20余件。
依托一个平台,延伸“助力”触角。充分发挥“两室”践行全过程人民民主基层单元的主体作用,坚持问题导向,以解决问题为根本目的,组织人大代表依托“两室”积极开展视察调研、选民接待、座谈讨论、走访群众等工作,现场解答居民诉求,提出意见建议,有效解决小区规范停车管理、环境卫生整治、公共设施改善、电动车充电难等诉求,并通过走访慰问辖区低保、残疾家庭、独居老人等,推进代表进网格与志愿服务有效融合,延伸助力服务触角,回应群众身边“关键小事”,把“群众的呼声”变为“群众的掌声”。
完善四项机制,提升“助力”质效。镇人大充分发挥监督职能,创新“四项机制”,组织代表主动参与助力“有诉必应马上办”,助推群众诉求办理见成效、群众得实惠,不断提升助力质效。完善代表入网全覆盖机制,实现“助力”无死角。细化推动“代表进网格有诉必回应”模式,统一把全镇四级人大代表划分到9个村、4个社区76个网格内,建立与所在选区网格联动协调机制,全面畅通人大代表在助力“有诉必应马上办”中的服务渠道,及时掌握网格内居民群众的微事项、微诉求,实现代表“进室入网”全覆盖、助力“有诉必应”无死角。完善工作流程全闭环机制,实现“助力”无缺环。人大代表联系社区(村)、联系选区选民,固定次数和时间点到“两室”、到选区所属网格开展助力“有诉必应马上办”服务活动,通过代表议事会、集中接待、实地走访等方式和渠道,驻点听取群众诉求,形成“问题发现、协同处置、跟踪监督、结果反馈”的助力“有诉必应马上办”闭环模式,有效解决选民群众急难愁盼问题。完善诉求处置全链条机制,实现“助力”无缝隙。人大代表进室入网走访群众活动中,对群众提出的安置房产权证办理、小区垃圾清理不及时等方面的诉求,能现场答复的就立即解决答复;对群众提出的小区消防通道堵塞、“飞线”充电等问题,及时交由镇人大办公室转交镇政府相关执法部门处理;对群众提出的道路修建、生态环境治理等问题,则由镇人大提交到区人大办理,办理结果及时反馈给人大代表答复选民群众。整个链条解决过程由镇人大全程监督、跟踪督办,确保群众诉求做到“事事有回音、件件有回复”。 完善履职监督全领域,实现“助力”无盲区。人大代表充分发挥特长优势,认真履行代表职责,聚焦民生实事、社会稳定等关键领域,紧盯每日12345热线工单群众投诉内容,结合大接访、选民接待日、志愿服务等活动的开展,对各类监督中发现的“有诉必应马上办”工作中突出的问题,及时转交代表意见建议推进解决,并通过走访、视察、调研等方式适时进行监督,以服务群众为落脚点,以提升履职能力为发力点,着眼于“有诉即办”“未诉先办”,有力推动党建引领“有诉必应马上办”工作机制走深走实。