自开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，八一路街道办事处坚持以党建引领基层治理为抓手，以提升群众满意度为目标，将街道中心工作、诉求办理和网格治理高效融合，紧盯群众急难愁盼问题，进一步强化党建引领、提升办理质效、优化服务能力，全力答好民生服务“满意卷”。

 网格治理，精准诉求“秒响应”。八一路街道办事处以党建为引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，创新“社区党委+网格员+党员志愿者+楼栋长”四级责任机制，构建“四方联动”工作体系，在日常巡查走访中，全面定位群众诉求，依托“一接二调三办结四回访”工作机制，主动响应诉求、积极认领任务、精准协调发力。由社区书记亲自抓，通过主动代办、预约代办、咨询答疑等服务，及时解决群众诉求。针对不满意和重办等案件，建立重点责任清单，协调各相关单位现场联合办理。同时，街道将“便民服务”与“网格化”相结合，充分发挥网格员代办作用，广泛吸收党（团）员志愿者下沉到三级网格片区，参与服务代办工作，实现力量在网格内联合、问题在网格内解决、服务在网格内联动，确保诉求“秒响应”，并得到及时有效的处理，让群众真正感受到“马上就办”的速度与温度。

智慧党建，诉求渠道“全天候”。依托“东锋话语”小程序及“12345”政务服务便民热线，打通群众诉求网上快速办理平台，积极组织辖区党员发挥“铁脚板”精神，深入辖区物业、商铺、企业和居民之中，主动发现并上报邻里纠纷、矛盾调解、安全生产、环境卫生等方面存在的问题。本着“群众事无小事”的原则，将工作触角延伸至“社会最末端”，全面落实“小事不出网格，大事不出社区”的矛盾调解机制，有效降低12345热线的投诉量，切实维护和保障人民群众的合法权益，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。截至目前，通过小程序已上报问题135件，其中129件已得到有效处理，化解率高达99%。

多元协同，破解治理“老大难”。面对小区治理中的诸多难题，八一路街道办事处坚持党建引领，采用多元协同的方式，汇聚各方力量，共同攻克治理难关。针对治理中无人提出意见、提出后无人商议、办理后缺乏监管等问题，定期组织小区党支部成员、网格员、楼栋长等召开民主议事会议，鼓励群众为小区事务积极建言献策，并参与到监督评价中来，形成“议事—决策—执行—反馈—监督”的闭环式自治机制。同时，本着“资源共享、共建共治、优势互补、互惠共赢”的原则，发起“居商联建”活动，以雷锋精神为指引，吸纳周边商铺及红色物业加入，实现资源统筹，促进商居和谐。这一举措不仅提升了社区治理效能，更让居民切实感受到了改变与温暖。今年以来，街道联合多部门在辖区大型餐饮城农耕聚落、浩铭酒店等地，开展了2次居商联建活动，参与人数达200余人。活动就食品安全、生产安全等问题进行现场答疑解惑。此外，社区还为群众解决生活中的法律疑惑，提供法律咨询150余次；网格员累计走访9000余户，解决居民诉求1000余件，征求意见建议200余条，成功处置化解矛盾纠纷260起，均进行回访，处置化解率高达100%，让居民实实在在感受到关心与重视。

志愿服务，情暖群众“心贴心”。八一路街道办事处充分发挥志愿者队伍的优势，推行“党员先锋+志愿者”模式，采用“1+1”方式，专注于特殊群体服务。通过社区工作者与志愿者组成帮扶小组，针对特殊家庭开展“一对一”帮扶，将“上门服务”活动常态化，充分调动辖区“哨兵岗”“信息员”“网格员”等力量，从小处着眼、主动服务。针对孤寡老人的生活难题、残疾人的出行障碍等特殊群体诉求，定期组织志愿者上门服务，提供从义务维修到法律援助，从心理咨询到生活照料等丰富多样的服务，让特殊群体深切感受到社区的关怀与温暖。