2025年以来，城东区人力资源和社会保障局聚焦企业和群众办事的难点、堵点问题，通过打造服务平台、创新服务模式、优化服务流程等举措，全面推进人社政务服务向“多、快、好、省”转型升级，不断提升群众的满意度。

覆盖场景“多”，服务功能全。为满足辖区群众高质量充分就业需求，区人力资源和社会保障局立足区位优势，创新打造全市首家集公共就业、企业引才、技能培训、权益保障、数据分析于一体的“东城·共富工坊”零工市场，全面覆盖就业对接、权益维护等多元应用场景，为务工人员提供“一站式”便捷服务。截至目前，已构建形成“1个零工市场+3个零工驿站+4个零工小站”的三级服务体系，累计带动就业5700余人次，实现务工人员人均月收入2810元，切实以精准服务托起群众“就业饭碗”。

业务办理“快”，就近办理捷。为持续提升服务效能，推动社保服务提档升级，区人力资源和社会保障局深化“社银合作”模式，携手辖区中国建设银行、中国工商银行等8家银行，将合作网点从13家扩增至26家，把13项社保“就近办”业务拓展至95项，有效延伸服务半径，构建起以社保经办机构为主体、合作银行为辅助的“一干多支”服务格局，全力打造“15分钟社保服务圈”，切实让群众办事更省心、更省力。

群众反响“好”，问题解决准。坚持把群众满意度作为检验人社工作成效的核心标尺，通过“面对面”询问群众政策懂不懂、流程通不通、办事顺不顺、体验好不好等关键问题，精准破解工作中的痛点堵点。针对“身后事”办理中“基础资料齐全、辅助资料不全”的常见问题，建立“双预容缺受理机制”，以“告知承诺+容缺受理”模式，打破“材料不全办不了”的困境。针对群众对部分业务流程不熟悉的问题，编制《百姓社保“身后事”一图通》等宣传手册，变“被动问询”为“主动告知”，最大限度减少办事群众因材料问题往返奔波，切实打通服务群众“最后一公里”。

维权成本“省”，权益保障实。为切实降低企业和群众维权成本，全力守护劳动者合法权益，主动联合司法行政部门设立法律援助窗口，派驻专业律师值班，为当事人提供劳动人事争议法律咨询、证据梳理指导、法律文书代拟等服务，真正以“小窗口”办好便民惠民“大实事”。同时，创新推出“流动仲裁庭”，针对行动不便或地处偏远的群体，主动将仲裁庭搬进园区、企业和社区“家门口”，实现就地调解、现场审理，以仲裁服务“多跑路”换群众“少跑腿”。今年以来，“流动仲裁庭”已累计调处争议18起。