近日，根据省市开展政务服务“好差评” 工作的部署安排，城东区切实深化办事大厅各窗口服务质量评价工作，坚持做到“三个到位”，不断改进工作作风，创新服务举措，提高群众服务满意度，促进政务服务质量持续提升。

部署动员到位。优化区政务服务监督管理局内设机构，明确职责，理顺机制。组织召开营商环境联席会议，学习省市政务服务“好差评” 工作实施方案，制定《分工方案》、下发《进一步加强“好差评”工作通知》，明确工作原则、工作目标、工作内容，建立健全评价系统。充分利用LED显示屏，多渠道、多方位、立体化对政务服务“好差评”工作进行宣传，不断提升社会知晓率和群众参与度。今年以来，区级政务服务窗口共办理各类事项49151余件。

畅通渠道到位。在接入系统服务窗口设置评价器64台，做到现场服务、网上服务“一事一评”；对没接入系统窗口的单位，设置评价二维码及书面评价表格，群众可以随时随地的对政务服务进行评价，实现服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。同时，通过设置意见箱、民生服务热线、城东亲清家园、电子邮箱和聘任义务监督员等方式拓宽群众投诉渠道，组织召开非公经济代表人士座谈会、银企税座谈会等活动，面对面听取企业和群众对政务服务的综合评价意见，有效解决群众各类诉求和问题。建立数据汇总系统，实时显示大厅各窗口办件量及“好差评”排行榜，使群众直观感受到“好差评”工作呈现的良好效果。

转变作风到位。为确保每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，区政务服务监督管理局组织制定了群众投诉举报告知书，建立了差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈的相关机制。每月对政务服务工作、群众投诉举报情况进行通报，督导各窗口单位切实改进作风，持续清理、压减事项，不断提升便民利企水平。自“好差评”工作开展以来，各窗口月投诉量明显下降，好评率达99%，下一步，城东区将进一步强化窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，不断优化服务水平，确保便民服务措施真正落到实处。