近日，为切实增强全区群众对政策信息服务的获得感，城东区政务服务监督管理局编制了《城东区政务公开便民服务手册》（以下简称《手册》），进一步创新政务公开精准服务，实现政府信息定制化分众化推送，让群众一册在手办事不愁。

定制化服务，简单实用。年初，围绕区委、区政府做好政务公开的工作部署，区政务服务监督管理局认真开展调研，结合非公经济代表人士座谈会、“优化营商环境年”活动和创建全国文明城市等工作，全面分析区市民服务中心高频事项及群众关心的热点、难点问题，详细了解群众信息需求，将群众咨询热度较高的政策事项及解答信息予以分类汇总、整理编辑，涵盖群众最须知的主要民生类事项，切实为辖区群众提供一本简单实用的“办事指南”。

日常化设定，通俗易懂。针对城东区情、民情和社情现状，选取教育、社保、民政、户政、健康、税务等6个日常生活场景，删繁就简、精炼文字，详实流程、充实数据，从220个方面，采取一问一答形式，将群众办事所需资料、时间和标准逐项梳理、逐一列明，既有办事流程图、时间表等，又有缴费基数、套算公式等，并形成检索目录，方便查询，努力使辖区群众一本在手就“心知肚明”。

分众化推送，由点及面。为突出推送的针对性、精准性，科学覆盖到各层面、各行业群众手中，线下，先期印制2000册，分发给区市民服务中心、街道（镇）社区（村）综合服务中心和城东区税务区等窗口单位，方便办事群众随取随用。线上，制作成电子书，通过区政府网站、相关公众号等平台提供下载和公布，使辖区群众需要时可随用随取。同时，为做好政策解释说明工作，及时将区市民服务中心各窗口公开电话进行集中公示，方便广大群众咨询政策、办事、反映诉求，确保做到了解好民情、集中好民智、维护好民利、凝聚好民心。