“早上好，您需要办理什么业务？有身份证就行，我带着您去办。”1月18日，西宁市城东区市民服务中心内，年近七旬的马成录在工作人员的帮助下，顺利完成了医保相关业务。

之所以能很快办理，得益于近期城东区市民服务中心设置的老年人办事“绿色通道”。老年人等群体来服务中心办事时，工作人员会通过“绿色通道”为他们叫号，享受优先服务。针对使用老人机、没有微信的老年人无法扫“健康码”的情况，为避免老年人被“健康码”拦在门外，城东区在服务大厅入口安排志愿者和工作人员专门服务，采取查验身份证、社保卡等有明确登记信息的证照核实“健康码”，使老人方便快捷进入办事大厅。

同时，城东区大力推行“代办帮办”服务，在服务大厅由4名帮办引导人员组建“老年人爱心服务志愿者”队伍，设置“关爱老年人服务台”为老年人群体提供全程“一对一代办帮办”服务，并辅助以智能导办、自助办等多种服务，为老年人提供人性化、优质化的政务服务。大厅三、四楼还备有爱心座椅、药品、针线盒、老花镜、爱心雨伞等，让政务服务更有力度、温度。