经核实调查：广汇九锦园北区8月24日上午7时34分，住户乘坐11号楼1单元的货梯，7点35分监控室接该电梯报警电话，监控视频显示该住户乘坐的电梯出现故障，导致该住户被困。监控室值班人员第一时间通知电梯维保公司工作人员，同时通知保安巡逻岗工作人员前去被困住户的电梯处安抚该住户。经查，因监控室工作人员失误，接报警电话后未告知被困住户安全注意事项，后续并未及时接听电话，该小区物业公司已对当事工作人员进行批评教育。7时54分，电梯维保人员到达电梯故障现场，解救出被困人员并进行电梯维修工作，现电梯已恢复正常运行。

目前相关管理单位已对广汇九锦园小区宁健物业下达限期责令整改通知书，要求该物业加强电梯日常巡查巡检，确保电梯正常运行。同时，督促该小区物业加强工作人员素质教育。下一步将继续督促各物业服务企业加强安全管理意识，日常工作建设，并加大巡查力度，对发现小区内电梯故障现象予以整改。