自党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作开展以来，东关大街街道办事处以“民有所诉、必有所应、马上办理”为服务宗旨，着力破解群众急难愁盼问题，全力推动辖区群众诉求快速响应、高效办理。

强化思想认识，改进工作作风。街道深入学习贯彻习近平总书记关于作风建设的重要论述和省市区委作风建设部署要求，安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的工作人员具体负责工单承办工作，并进行有针对性的业务培训。进一步优化工单受理流程，健全按时办结、预警催办和评价考核机制，明确工单办理时限，杜绝超时办结；规范办理措施及答复格式，明确答复内容针对性、规范性标准要求，同时加强评价监督与回访问效，有效杜绝工作人员“不作为、慢作为、态度差、效率低”等问题。

聚焦民生难题，加大攻坚力度。街道严格落实本辖区所有案件不退回原则，主动协调上级相关职能部门做到上下联动，共同解决老百姓反映的急难愁盼问题，切实做到属地事属地办，形成“基础统筹、条块结合、上下协同”的工作格局。近期，家住城东区北关街工商银行家属院的住户通过热线反映单元主管道堵塞严重，为保障市民生活正常进行，东关大街街道办事处接诉后，第一时间组织北关社区工作人员到现场查看并对堵塞管道进行疏通，同时积极联系区城乡建设局协助处理。经过两天的施工作业，对小区下水道进行清淤疏通、管道更换，解决了困扰市民的烦心事。案件办结后，市民再次通过热线感谢表扬东关大街街道办事处及北关社区工作人员：“感谢办事处和社区将百姓的事情放在心上，为我们解决了一个大难题！”

科学统筹安排，加大宣传力度。街道党工委建立健全班子成员疑难工单包保制度，联点社区带头发力啃硬骨头，进一步压紧压实工作责任；积极采取“基层治理圆桌会”等形式，重点突出个案诉求与整体提升、前端服务延伸与投诉问题受理的呼应衔接，全力推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理。以城东区党建引领“有诉必应马上办”重点事项降诉攻坚物业服务主题月为契机，重点围绕“十个一”活动计划中攻坚一批重难点物业纠纷诉前调解事项的要求，建立物业纠纷诉源治理联动机制，通过开展走访调研、政策宣传、人民调解员调解案件等方式，进一步延伸司法职能，引导物业服务依法履职，依法服务，依法维权，让物业纠纷止于诉前，将“有诉必应马上办”落到实处。通过LED屏、张贴宣传海报等方式加大对“有诉必应马上办”微信二维码的宣传，引导广大群众关注公众号，进一步提高群众知晓度，推动实现随时随地有诉尽诉。

下一步，东关大街街道将继续虚心学习先进单位有益经验，将党建引领“有诉必应马上办”作为提升东关基层服务能力的有效载体和核心“体检”指标，充分发挥街道党工委轴心作用，建章立制、强弱补短，以提升群众满意度为目标，进一步提高认识、理清思路、转变作风，全力提升“有诉必应马上办”政务服务能力水平。