集中整治旅游行业导游乱象和强制购物专项行动开展以来，城东区文体旅游科技局紧紧围绕专项整治内容，多措并举、全力推进，有效净化旅游市场环境，推动整治工作走深走实。

集聚部门联动合力，震慑行业经营乱象。5月以来，联合市文化市场综合行政执法局、区市场监督管理局、市公安局城东分局等部门，围绕旅游合同签订及履行、不合理低价游、虚假宣传、强制购物、“黑导”“黑车”等问题乱象，对辖区旅行社、导游、景区、购物店等重点领域开展执法检查。截至目前，累计开展联合检查30次，涉及景区景点2家次、旅游消费场所5家次、星级宾馆8家次、旅行社180家次。

拓展投诉受理渠道，提升游客满意程度。为及时化解涉旅矛盾纠纷，切实维护游客合法权益，全面提升投诉处置效能，实现投诉举报100%受理、限时办结，“城东文旅”公众号发布“关于在城东区范围内开展整治行业导游乱象、强制消费工作等群众身边不正之风和腐败问题线索公告”“关于公开征集旅行社使用非法车辆进行运营线索的公告”等，构建“群众举报+网民投诉+行业自查”的多元信息收集渠道。截至6月10日受理涉旅投诉333件，共挽回损失9.74万元。同时，健全以旅游投诉为先导的问题发现和处置机制，对每一件涉旅投诉内容进行三级核查，对核查出来的可能存在导游乱象和强制消费的问题线索重点跟踪调查，向兄弟县局转办1件，问询旅行社2家次。

强化重点企业监管，压实企业主体责任。联合市文化旅游广电局发布旅行社红黑榜2次，对纳入“红榜”的青海西域文化国际旅行社在政策扶持、宣传推广上优先支持，对列入“黑榜”的青海英利国际旅行社等实施联合惩戒。此外对2025年1-5月投诉前十的旅行社召开专题警示约谈会，责令青海英利国际旅行社、青海迈程国际旅行社、青海优旅国际旅行社等限期整改服务质量突出问题，严格落实主体责任，强化内部管理，杜绝违规经营行为，引导企业坚持诚信经营、规范服务，共同维护文旅行业良好形象。

加强技能业务培训，提升服务保障水平。为全面提升行业服务品质，推动文旅产业健康可持续发展，区旅游旺季服务保障工作成员单位结合实际举办涉及规范管理、提升服务、投诉处理的培训班、约谈会7场次，近500家企业参加，持续引导企业补齐制度短板、提高服务水平、促进市场规范。同时，通过“城东文旅”公众号广泛宣传《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规，引导企业依法经营、导游依法执业、游客依法维权。

下一步，区文体旅游科技局将锚定问题靶心，以更高标准、更实举措夯实监管根基，全方位提升服务能级。通过构建“整治—规范—提升”闭环机制，推动专项整治向长效治理深化、市场管理向品质创优进阶，着力将文旅市场打造成为彰显城市魅力的“金名片”，为高质量发展注入强劲动能。