水与电，是维系居民日常生活的重要资源。近日，东关大街街道办事处积极开展系列水电问题排查整治行动，聚焦问题整改成效，深化监督，全力推动辖区水电收费管理方面提质增效，为居民的正常生活用水用电保驾护航。

靠“热线派单”架“暖心桥梁”，快速响应解民忧。街道将12345政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的重要窗口，全力攻克群众身边的急难愁盼问题，让热线真正成为传递民生温度、解决群众诉求的“连心桥”，切实提升基层治理效能。如，前期街道收到鸣翠柳小区1号楼居民投诉，家中停电，但在联系物业进行缴费时却被告知因物业没有值班人员，无法充电。街道立即联系小区物业负责人了解具体情况，并帮助居民完成缴费工作，事后街道与物业负责人进行谈话，要求完善节假日值班制度，提高工作人员服务意识和应急处理能力。

以“全面排查”筑“民生基石”，动态监测兜底线。街道积极延伸工作思路，通过实地走访、电话沟通、邻里反馈等方式对辖区居民用水用电情况进行集中排查，掌握实时情况，针对排查出的滨河花园小区所属物业公司未及时处理水表无电问题，影响商户经营的情况进行了解，督促物业及时更换水表电池，并要求小区物业做好水表电池等设施设备的维护管理，定期开展巡查和检测工作，保障居民正常用水。

从“被动受理”到“主动上门”，服务升级暖民心。街道不定期对收集到的居民日常生活问题进行分析研判，紧抓城市治理难点，对居民普遍反映较多的问题深入分析问题成因，积极推动解决。不定期到辖区各居民小区，对排查发现的广济小区沿街商铺因管道需维修导致停水的问题，多次组织召开协调会，与物业公司及商户进行沟通协调，了解双方具体诉求，提出解决方案，积极推动问题解决。同时做好辖区各类问题排查工作，争取将问题化解在萌芽状态，近期已解决群众反映的停车位不够、飞线充电等“难题”10余件。

群众利益无小事，一言一行暖民心。下一步，东关大街街道办事处将持续聚焦民生需求，持续关注辖区居民用水用电问题，尽心尽力为居民群众解决烦心事、揪心事、闹心事，真正做到“小事处置不出网格，大事化解不出社区”，切实提升居民群众获得感、幸福感、安全感。