周家泉街道办事处白家河湾社区依托新时代文明实践站“小巷红管家”服务品牌,创新推动在职党员、社区工作者、志愿者“进网入格”,化身居民贴心管家,以“管家式服务”将精细化治理延伸至“家门口”,探索出一条智能、高效、精准的城市现代化治理新路径。
流动办公桌进小区,服务精准直达。“小巷红管家”变被动为主动,将“流动办公桌”设于小区楼院及居民聚集点。工作人员携带政策解读、证件代办、信息登记等服务包下沉一线,为老人提供上门认证,为上班族错峰办理。此举有效破解“办事远、办事难”,让居民“足不出院”享便捷服务,显著压缩服务半径,提升响应效率与满意度,实现“服务送上门,温暖送到家”。
多方联动化矛盾,纠纷调解有温度。面对邻里及物业纠纷,“小巷红管家”发挥枢纽作用,探索形成“1+1+N”人民调解模式,搭建“睦邻调解平台”。整合社区法律顾问提供法律支撑,邀请老党员、楼栋长担任“和事佬”注入人情味,联动物业落实方案,形成“情、理、法”交融柔性机制。注重倾听疏导、引导换位思考,成功将大量潜在冲突化解在萌芽、解决在基层,避免矛盾升级,修复邻里关系,厚植社区和谐根基。
志愿活动齐动手,家园焕新聚民心。“小巷红管家”引领社区共建,发动在职党员、居民、青少年常态化开展“家园焕新”志愿行动。内容涵盖清理卫生死角、铲除小广告、规范停车,扩展至绿化带养护、垃圾分类宣传等。活动不仅改善环境、消除隐患,更打破邻里隔阂,增强居民认同感、归属感和“主人翁”意识,为长效治理奠定坚实群众基础。
下一步,周家泉街道办事处白家河湾社区将继续以“小巷红管家”为抓手,持续完善“进网入格”服务机制,拓展智慧治理场景,推动服务内容数字化、矛盾调解专业化、志愿活动常态化,进一步激活社区治理“神经末梢”,助力提升居民获得感、幸福感与安全感。