在基层社会治理的创新探索中，八一路街道办事处康南社区以破解和盛园小区“四多一低”治理难题为切入点，于2015年1月组建“马大姐调解工作室”。这支由社区热心居民组成的队伍，凭借“人熟、地熟、事熟”的独特优势，累计化解矛盾纠纷1000余起，成为基层矛盾化解的“减压阀”和社区和谐的“稳定器”。

创新延伸调解触角，走出接地气新路径。作为社区人民调解委员会的创新延伸，“马大姐调解工作室”走出了一条接地气、有温度的调解新路。工作室成员均是辖区内热衷公益、威望颇高的居民，他们熟悉小区里的家长里短，了解邻里间的脾性习惯，更能用群众听得懂的语言、信得过的方式开展调解工作。这种“熟人调解”模式，打破了传统调解中存在的隔阂感，让矛盾双方在轻松的氛围中敞开心扉，往往能起到“一句话顶千言”的调节效果。

队伍壮大显公信力，调解技巧蕴生活智慧。从最初几名社区工作人员到吸纳众多热心居民，工作室队伍壮大印证公信力提升。在调解实践中，调解员们不仅发挥人格魅力和群众基础优势，还摸索出一套“共情倾听、法理并用、情理相融”的独特技巧，以“远亲不如近邻”化解邻里噪音纠纷，用“家和万事兴”破解家庭矛盾，借“小区是我家”凝聚物业纠纷共识，让多起激烈矛盾在谈笑间化解。

聚焦特殊群体权益，筑牢社区和谐防线。除了化解日常邻里纠纷，工作室将维护妇女儿童权益列为重要职责，针对家庭暴力、亲子矛盾等问题组建专项调解小组，用耐心和专业为弱势群体撑起“权益保护伞”。如今“有事找马大姐”成居民共识，小到宠物扰民、垃圾堆放，大到物业纠纷、家庭矛盾，均能第一时间介入，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。