近期，城东区政务服务中心城管审批窗口工作人员收到来自群众的12345表扬工单，这不仅是对城东区城市管理局优质服务的高度认可，更是政务效能升级的生动缩影。今年以来，城东区城市管理局始终秉持“审批提速、服务提质、效能提升”的理念，持续将优化审批流程、提升服务质效作为突破工作瓶颈的关键抓手，精耕窗口服务细节，以政务服务“小窗口”为支点，撬动便民利企“大服务”，着力把城管审批窗口打造成优化区域营商环境的亮眼“名片”。

简化审批流程，以“提升效率”深化“服务品质”。以优化审批流程为核心，积极探索政务服务“提速度、减流程”新方式，围绕“城市建筑垃圾处置核准”“设置非大型户外广告和招牌标识备案”“设置宣传品备案”三项事项实行网上办理与网上反馈，群众和企业最快1个工作日即可自行下载审批结果，真正实现“高效便民、一趟不用跑”。同时，聚焦群众“往返跑”痛点积极创新服务模式，通过优化办理环节、压缩办理时限，公开办理流程图等方式，确保群众“一次咨询清、一次材料齐、一次能办好”。截至目前，已线上办理建筑垃圾运输处置核准2406件、设置宣传品备案1365件、设置非大型户外广告和招牌标识备案1177件，进一步营造便利、高效、舒心的高品质城市管理服务环境。

优化服务理念，以“主动靠前”破题“被动等待”。为切实提升政务服务质效，让企业群众办事更省心、更暖心，城东区城市管理局打破“群众上门才服务、问题上门才处理”的被动模式，主动延伸服务触角，以“靠前服务”姿态打通便民利民“最后一公里”。一方面，定期组织执法人员深入辖区企业、商户开展现场勘察，面对面倾听诉求，精准掌握企业和商户在行政审批、经营活动中面临的审批堵点、难点问题，建立台账并动态跟进解决。另一方面，针对特殊行政审批事项，实行“专人对接、提前介入”机制，提供“一对一”审批政策咨询与全流程指导服务，帮助其清晰掌握审批流程、材料清单及注意事项，从源头避免因材料不齐全、不合规导致的审批延误，切实以主动精准服务，为企业发展减负，为群众办事赋能。

聚焦办事效能，以“陪走流程”撰写“满意答卷”。积极开展“我陪群众走流程”工作，真正做到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”，充分发挥领导干部带头示范作用，分管领导以窗口工作人员的身份参与窗口一站式服务，体验感受办事流程、工作效率、服务态度，查问题、找不足、提建议，零距离体验群众急难愁盼。同时，以“我陪群众走流程”收集的意见建议为重要指引，查找梳理业务办理流程中的堵点难点，以一流精神面貌、工作干劲和工作成效帮助企业群众排忧解难，推动办事流程再优化、服务效能再提升，努力把“问题清单”变成“满意清单”。

下一步，城东区城市管理局将持续优化政务服务工作，聚焦企业和群众办事需求，优化服务水平，提升服务效能，以高效、便捷、暖心的服务为群众和企业排忧解难。