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城东区清真巷街道办事处:构建“枫桥式”群众来访接待室 以“小闭环”撬动大治理
浏览:82次 时间:2025-12-09 来源:和谐东区

2025年,清真巷街道办事处深入践行以人民为中心的发展思想,精心打造“群众来访接待室”,整合司法调解资源,厘清信访与纪检工作边界,构建起集调解、预警、联动于一体的基层治理新格局,基层治理新格局是新时代“枫桥经验”在基层的生动实践,也为提升街道治理能力现代化提供有益探索

一站式平台集成增效,矛盾纠纷就地化解清真巷街道办事处整合司法、调解、法律咨询等资源,打造集接待、咨询、调解于一体的综合服务平台,推动矛盾纠纷“一门受理、一体调处”。群众接待室实现“只进一扇门、办成多件事”,有效解决以往“多头跑、反复问”的困境。清真巷街道办事处依托清真巷司法所、人民调解员和法律援助等专业力量,聚焦婚姻家庭、邻里纠纷等常见矛盾开展前置调解,2025年累计成功调处纠纷202,调解成功率达100%。严格实行访纪分离,对业务范围内诉求快速响应,将涉及纪检监察问题引导至对应部门,确保问题不积压、权责更清晰。

枫桥经验落地生根,未诉先办主动作为清真巷街道办事处依托接待数据开展民情动态分析,形成预警研判机制,为决策提供支撑。清真巷街道办事处针对苗头性、倾向性问题,提前介入、联动处置。推动接待功能与网格管理深度融合,网格员担任“民情前哨”,构建“网格发现、室内协调、联动处置”闭环体系,提升基层响应速度与治理精度。

线上线下协同赋能,源头治理减量提质清真巷街道办事处推动群众接待与12345热线双向赋能,构建“线上线下一体、前台后台联动”的问题解决体系。建立信息互通机制,梳理归类高频共性诉求,推动“接诉即办”向“未诉先办”深化。依托接待室开展线下协调,弥补电话沟通局限,提升实际解决率与群众满意度。通过一站式调解与主动治理,有效压降重复投诉,实现“小事不出社区、大事不出街道”,推动基层治理从“应对诉求”向“解决问题”实质转变。