“以前冬天在家得裹棉袄，孩子写作业冻得搓手，老人老寒腿更是遭罪！”提起过往冬日，金牛小区居民感受依然真切。该小区部分楼栋建成较早，供暖管道老化锈蚀严重，导致冬季室内供暖温度常年不达标，温暖的过冬，成了大家心头多年期盼。居民虽自发提出分户采暖改造诉求，却因意愿不一、楼栋结构复杂、安装标准争议等困难，改造项目屡屡搁浅，通气之日遥遥无期，“取暖难”渐渐成为一块压在群众心头的“心病”。

民生所盼，就是行动所向。城东区东关大街街道办事处结合“党建引领有诉必应马上办”工作机制，以“走千家、入万户、访民情、解民忧”为切入点，将分户采暖改造确定为年度重点民生工程，统筹协调各方力量，精准施策推动改造落地。

聚焦问题，精准施策，以“三张清单”锚定工作靶向。街道深刻践行以人民为中心的发展理念，灵活运用“海亮经验”“三张清单”，以“问题清单”摸透实情底数，通过逐户走访，全面梳理核心问题，同步排查矛盾风险，建立分类施策台账，实行“销号管理、动态更新”，确保底数清、情况明、靶向准；以“责任清单”明确各方权责，细化各环节任务分工，划定关键节点与推进时限，构建“横向到边、纵向到底”责任链条，确保“事事有人管、件件有着落、时时有跟进”；以“成效清单”强化督导问效，将改造进度、工程质量、安全规范、居民满意度等纳入考核体系，定期召开专题推进会通报进展、分析问题，对滞后环节及时预警、靶向督办，动态协调解决改造中出现的新情况新问题，锚定“让每一户居民温暖过冬”的核心目标稳步前行。

协同发力，多方联动，以“五方共治”突破改造难关。街道牵头组织召开8次五方联席会议，统筹协调北关社区、青海瑞欧工贸有限公司、西宁中油燃气有限责任公司、金牛小区业主委员会、居民代表等多方力量，形成攻坚合力。从管道铺设路线规划到安装规范标准确认、施工进度统筹到安全检测流程细化，街道协同社区全程介入，逐环节把关，组织各方充分协商、凝聚共识。工作人员耐心倾听居民诉求，细致解答政策困惑，用真心化解邻里隔阂，以耐心破解意见分歧，成功将“众口难调”的棘手事，打造成“同心协力”的暖心工程。

成效落地，民心回暖，以“锦旗赞誉”彰显担当作为。经过各方力量协同奋战，金牛小区分户采暖改造项目圆满完成，166户居民顺利完成分户改造并成功通气。壁挂锅炉点燃的瞬间，居民们脸上绽放出久违笑容。这份认可，化作四面沉甸甸的锦旗，居民敬献“情系百姓办实事 冬日暖阳照万家”的烫金大字里满含着对改造工作的高度肯定与真挚谢意；“高效协调解难题 务实担当促发展”，道出对街道、社区高效组织、贴心服务的由衷赞誉。四面锦旗，是对街道民生工作的最高褒奖，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的责任担当，让基层治理的温度直抵人心。