“本来只是抱着试试看的心态反映问题，没想到社区这么上心，不仅耐心解释政策，还帮我协调到了周边小区的停车月租，彻底解决了我的经营停车难题，太感谢了！”近日，城东区共和南路6号公交小区临街商户马先生，对清真巷街道办事处团结社区高效解决其停车诉求的暖心举措连连称赞。

3月13日，清真巷街道办事处团结社区接到西宁市12345政务服务便民热线转办诉求。商户马先生实名反映，其作为公交小区家属院临街商户，因物业相关规定无法办理该小区停车月租，日常经营停车十分不便，希望社区核实并协调解决。

接到诉求后，社区始终秉持“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务理念，立即启动诉求处置流程，把商户的“烦心事”当作社区的“要紧事”来办。工作人员第一时间与马先生电话对接，详细了解其经营位置、停车需求及与物业沟通的具体情况，做好信息台账记录；随后实地前往公交小区，与小区物业负责人面对面核实停车管理规定。

经核实，马先生为小区临街商铺经营者，非小区常住住户，而小区物业为保障常住业主的停车权益，章程中明确临街商铺不在小区停车管理服务范围内，确实无法办理月租手续。在核实清楚政策依据和实际情况后，社区工作人员第一时间向马先生耐心细致解读规定、解释原因，争取到了商户对政策的理解。

考虑到商户日常经营的实际停车需求，社区并未简单办结诉求，而是主动扛起服务责任，聚焦问题解决，积极开展资源协调工作。工作人员迅速梳理辖区及周边小区停车资源，筛选出有空余车位且可办理月租的众安小区，多次主动与该小区物业沟通对接，详细说明马先生的经营困境和实际需求，积极争取支持配合。经过反复协商、多方协调，小区物业最终同意为马先生办理地下停车位月租手续。

社区工作人员第一时间将结果告知马先生，并全程协助对接办理流程，确保停车问题高效、顺利解决。诉求处置完成后，社区进行电话回访，马先生对社区的负责态度、高效处置和暖心服务表示高度认可，对处理结果非常满意。

民生无小事，实干见真章。清真巷街道办事处以此事为契机，始终将解决群众“急难愁盼”作为树立和践行正确政绩观的落脚点，不追求“大拆大建”的显绩，而是沉下心来做好“纾困解难”的潜绩，用实实在在的行动，把工作做到群众的心坎上。