为深入推进“我为群众办实事”实践活动，精准破解特殊群体办事沟通难、政务服务效能待提升、矛盾纠纷化解渠道不畅等民生痛点，城东区立足公共服务新场景、特殊群体新需求，借助“天语云”在线手语翻译平台，将其深度应用于残疾人窗口服务、法院诉讼服务中心、社会治安综合治理三大核心领域，以平台贯通治理末梢，实现残疾人办证精准度、政务效能、沟通便利度与维权保障力的同步跃升，为聋人群体权益护航、社会治理现代化注入强劲动力，全面开启助残无障碍政务服务新局面。

聚焦精准赋能，搭建东区残疾人服务暖心桥。针对言语、听力残疾人办事沟通壁垒这一核心难题，城东区秉持“以残疾人为中心”的服务理念，在区政务服务中心残联窗口落地“天语云”平台终端，构建“精准识别—智能适配—高效办理”全流程服务体系，并配套7×24小时实时技术支持，切实让聋人群体办事实现“无障碍、有温度”，真正实现自主办事、高效办事。与传统数字手语产品不同，该平台以专业真人手语翻译为核心，采用“手语翻译中心+在线手语翻译服务”的远程互联网视频模式，集成实时语音转文字、手语智能翻译、文字语音双向转换等功能，手语翻译准确率高于95%，精准破解沟通难题；同时依托“线上远程+线下兜底”双重服务保障体系，通过专职辅助人员联动专业手语翻译团队，只需一键呼叫即可快速连接专业译员，彻底解决“说话听不见、写字看不懂、办事找不到人”的困境，群众沟通满意度达100%。

聚焦沟通壁垒，构筑东区无障碍服务新高地。城东区聚焦司法便民与社会治理深度融合，依托“天语云”平台构建起全链条无障碍服务体系。在司法诉讼领域，平台终端落地区人民法院诉讼服务中心，以远程真人手语翻译精准打通聋人诉讼沟通壁垒，实时转译诉讼主张、权利告知等关键信息，充分保障当事人的知情权与表达权；在社会治安治理层面，平台建立“统一受理、分类流转、协同处置”的高效机制，针对特殊群体矛盾纠纷与涉残治安隐患，构建分级调处模式，让聋人朋友能够顺畅表达诉求，实现司法保障与治安防控的无缝联动、深度赋能。平台的增设有效推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，以高效公正的司法服务切实提升特殊群体的获得感与安全感。

聚焦便民提质，打造东区无障碍“幸福样板”。“天语云”平台的深度应用，是城东区深入践行《中华人民共和国无障碍环境建设法》要求、推进残疾人事业高质量发展、完善无障碍公共服务体系、纠治残疾人等级评定不精准问题的重要实践，实现了聋人群体日常办事关键场景的全覆盖，让特殊群体切实享受到专业、便捷的无障碍服务。平台运行助力实现“三大提升、三个突破”：一是残疾人办证精准度显著提升，办事效率与服务体验双优化，特殊群体真正实现自主办事；二是政务服务效能全面跃升，打通便民利企、矛盾化解“最后一公里”，推动政务服务与基层治理双线提质升级，实现特殊群体办事“零障碍、高效率”；三是特殊群体维权保障持续强化，从政务办理到司法诉讼，从诉求表达至矛盾调解，特殊群体合法权益得到全方位、多维度切实维护。平台的应用实现了沟通障碍畅通的新突破、治理协同联动的新突破、民生服务精准化的新突破。

下一步，城东区将持续拓展“天语云”平台应用场景，优化功能配置、健全服务体系、强化数据赋能，积极探索移动端远程手语服务新模式，推动平台迭代升级与服务事项扩容，深化跨部门数据共享和业务协同，不断提升服务智能化、便捷化、规范化水平，持续打通服务特殊群体“最后一公里”，保障残疾人群体平等共享发展成果，构建温暖友善的无障碍城区。