2021年，城东区税务局在区委区政府坚强领导下，以党的建设为引领，以2020年营商环境评价反馈问题为导向，以优化东区营商环境为落脚点，紧扣“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”要求，努力优化纳税服务，提升营商环境品质。

突显党建促引领。区税务局始终把党的领导贯穿于税收工作的始终，将税收工作实际和“便民办税春风行动”“我为纳税人缴费人办实事”总体安排相结合，实现党建和业务深度融合。共同与区财政局、区医疗保障局、区民政局等部门开展以“学党史、促融合、办实事、开新局”为主题的支部联建活动，促进了各单位之间业务的交流融合。将税收服务“走访、辅导、征集、宣传、问需、改进”活动常态化，精准把握纳税人缴费人需求，针对性地开展个性化服务，对行业商会协会、中介机构进行专项走访座谈，实地问计问需，面对面了解纳税人在经营过程中遇到的涉税难题，建立纳税服务意见建议征集台账，不断优化服务水平，切实解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题。

规范执法促满意。对标《税收征管操作规范》，确保自主办理事项、税务管理基础事项、纳税信用与风险监控事项、法律追责与救济事项等4大类518个事项全面落地。持续推进“备案改备查”制度，落实省市税务局关于简化税收优惠办理程序的工作要求，进一步便利减税降费落地落实。优化注销流程，强化过程监管，对注销工作实行专人负责制，实时跟踪注销工作办理进度。有效落实实名办税、信息共享、放管结合等工作要求，对纳税人涉税资料进行全面梳理、分类，对符合予以取消规定的资料一律取消报送，想办法减轻纳税人负担。

创新举措促发展。做好网上申报“一表集成”，实现申报数据的自动带入和科学填报，减少纳税人填报量、提升申报质量。分步优化“非接触式”办税缴费服务举措，已实现217项涉税业务网上办理。积极推广税企平台等智能咨询系统，不断降低企业办税缴费成本。大力推进“税费事项一次办”“压缩涉税费限办事项办理时间”“容缺办理”等惠民利企举措，建立线下办税厅帮办机制，设立“简事易办”岗位和“疑难帮办”窗口，编制业务流程“二维码指南”，以更加个性化、差异化、精准化的高效服务，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

政务公开促透明。坚持“以公开为常态，不公开为例外”原则，夯实政务公开工作基础，规范依申请公开办理流程，在现有规定的政务公开权限内，加大税务行政权力公开，每月在税务“双公示”系统定期更新税务行政许可及行政处罚。制定税收数据开放目录，加大税收征管事项公开，主动公开纳税信用A级纳税人名单等相关信息。按照区委区政府的安排部署，积极做好青海省政务信息资源共享交换平台共建工作，及时更新政务公开信息，健全信息公开机制、完善信息公开平台建设、提高信息公开实效、加强公众互动交流。

加大宣传促氛围。持续开展线上线下纳税人学堂，广泛收集和分析纳税人的学习需求，有针对性地开展培训，为纳税人讲解各项涉税知识，帮助纳税人及时了解国家税收政策、办税流程、软件操作、新税收法律法规等。建立税企共建机制，主动与辖区涉税中介沟通，招募税收宣传志愿者，由业务骨干对志愿者进行税收政策辅导，再发挥涉税中介以点带面的作用，逐步形成税收宣传全覆盖的良好局面。

强化管理促素质。全面贯彻“一个人就是一个营商环境的理念”，加强干部职工专项培养机制，组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，开展前台服务大提效活动，实行“晨会夕会”制度，合理设置办税服务厅区域，努力在优化服务上创新，在执法管理上规范，切实提升服务效能。