近年来，城东区以抓好作风建设为引领，以强化能力建设为核心，切实提高政务大厅窗口工作人员的作风意识和政务服务水平，以“便民、快捷、高效、廉洁”为宗旨，切实规范权力运行，不断增强东区群众和企业的获得感、幸福感、安全感，助力东区营商环境持续优化。

建平台，强监督，群众投诉零门槛。一是全新打造“小微权力‘监督一点通’”系统，方便办事群众第一时间了解政策发布情况，对全区重点项目、重要资金使用、村（社区）三务公开、各职能部门权责清单、“一卡通”惠民惠农资金使用情况进行详细了解查询。同时，群众只需“轻轻一点”，就可将发现的涉及民生领域的问题线上举报至区纪委监委，由区纪委监委在后台对举报信息进行受理、转变、答复，并以发送短信提醒举报人的方式查看处理，真正形成监督闭环。二是设立“办不成事”反映窗口，全天候受理群众因办理事项中遇到的门难进、脸难看、事难办的突出问题，及时答疑释惑，对现场能调节的及时沟通，对现场不能调节的通过“清鉴”监督执纪执法一体化监督平台进行派单，组成专班进行受理。同时，在“亲清连线·廉通企业”平台开设“办不成事”模块，设置线上反映渠道，及时发现、汇集、上报、协调、督促解决企业群众“办不成事”问题，做到举报有方向、受理有平台、办结有结果。截至目前，共获得群众好评103条，处理“办不成事”问题6件。三是设置“监督公告”，将原有的“阳光评廉、信访直通车三维码”进行资源整合，持续优化“不满意请找我”窗口功能、加大力度宣传“西宁评议”功能打通政务服务满意度评价，作风突出问题、微腐败问题线索反馈双向渠道，让群众直观、快速的找到诉求通道，有效助推全区政务服务窗口作风建设大提升、大转变。城东区火车站街道幸福社区民政窗口被评为“2021年群众满意的十佳单位”。

创机制，强服务，办事体验零距离。一是全面落实“好差评”系统，结合政务服务“好差评”工作，设置“不满意 请找我”窗口、“企业登记异议处理”窗口，将投诉督办办公室以窗口形式延伸至群众身边，设置评价器60台，制定“好差评”二维码桌牌130块，实现现场服务“一次一评”，截止目前好评率达96%。二是开展“四员四查”制度，明确“楼层管理员、巡查员、帮办员、引导员”管理制度，动态把握各窗口工作运行情况，通过投诉告知书、月通报、《城东政务服务大厅管理制度》及《工作人员考评制度》，及时通报问责，切实转变作风，为办事群众积极营造省心、舒心、暖心的政务服务环境。三是设置“不满意请找我”窗口、学雷锋志愿者服务岗，实行定时和不定时巡查相结合的督察制度，加强对政务大厅服务工作的巡查，及时发现和解决问题，解决群众诉求，并为“老弱病残孕”“听视力障碍人士”及需要帮助的办事群众提供全程帮办代办及各项便民服务设施。

提能力，强质量，作风整治零容忍。一是结合工作实际，加强全体党员干部、工作人员的日常学习教育、专题思想教育、主题活动教育，增强纪律观念，筑牢思想防线，守好精神高地，促使清廉意识内化为共同的思想准则和道德准绳，外化为提升服务水平的自觉实践，打造一支信念过硬、责任过硬、能力过硬的政务服务队伍。二是结合全区作风建设工作，开展窗口作风“五查五纠治”行动、服务窗口单位公职人员勾结中介牟利专项整治行动，按照“以小发现破解大难题，以小切口推动大纠治”的思路，成立5个专项纠治督查组，对全区51家服务窗口开展“窗口单位作风大纠治”行动，通过精准发力，靶向施治，着力破解影响群众办事的堵点、难点、痛点问题。三是建立党员干部、公职人员破坏营商环境违纪违法问题线索绿色通道和快速核查机制，对群众反映的机关干部作风不实、行为不端、服务不优、效率不高等问题，通过纪检监察建议书、“三色预警”机制等方式督促整改，努力形成“亲”上加“清”的良好局面。同时，由区纪委牵头开展阳光评廉工作，对窗口工作人员工作作风、工作效率开展评价，纳入全区作风建设考核，在潜移默化中锤炼工作人员讲政治、葆先进、办实事、求实效的工作作风，助推全区政务服务再升级。