走进城东区政务服务大厅，首先映入眼帘的是《推进“清廉大厅”建设十条措施》的LED显示屏及“清廉大厅”建设监督告知海报，廉政文化标语随处可见，整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足。
近年来，城东区以“清廉东区”建设为契机，从“政府清廉、政治清明、干部清正、社会清朗”四元素为出发点，将廉政建设与政务服务深度融合，为大厅注入清廉元素。以抓好作风建设为引领，以强化能力建设为核心，秉承“便民、快捷、高效、廉洁”的宗旨，在潜移默化中锤炼窗口工作人员讲政治、葆先进、办实事、求实效，以“感恩奋进、拼搏赶超”的工作作风推动政务服务再上台阶，让东区群众和企业的获得感、幸福感、安全感持续增强。
“清廉+制度”，规范权力运行。制定《推进“清廉大厅”建设十条措施》，从不断规范审批行为、推行标准服务、提高服务质量、整治“窗口腐败”、完善工作制度、营造清廉环境、强化效能监督等十个方面全线发力，不断强化清廉意识、构筑清廉堡垒；全面落实“好差评”系统，结合政务服务“好差评”工作，设置“企业登记异议处理”窗口，将投诉督办办公室以窗口形式延伸至群众身边，设置评价器60台，制定“好差评”二维码桌牌130块，实现现场服务“一次一评”，截止目前好评率达96%；开展“四员四查”制度，明确“楼层管理员、巡查员、帮办员、引导员”管理制度，动态把握各窗口工作运行情况，通过投诉告知书、月通报、《城东政务服务大厅管理制度》及《工作人员考评制度》，及时通报问责，切实转变作风，为办事群众营造省心、舒心、暖心的政务服务环境；严格落实首问责任制、限时办结制、过错责任追究制，聚焦“中梗阻”“弹簧门”等作风问题，狠抓窗口作风纪律整治，开展“窗口作风大纠治”“服务窗口单位公职人员勾结中介牟利”等专项整治工作，切实解决群众反映强烈的窗口单位“办事难”“办事贵”“办事慢”等问题，企业、群众体验感、满意度持续提升。
“清廉+智慧”，提升监督质效。全新打造的“小微权力‘监督一点通’”系统，将“小微权力”在“线上”平台晒出来。老百姓在第一时间了解政策的同时，还可以对全区重点项目、村（社区）三务公开、“一卡通”惠民惠农资金使用等情况进行了解，对发现的涉及民生领域的问题可以通过线上举报至区纪委监委，通过受理、转办、答复三环节，真正形成监督闭环；积极探索信息化监督，增设“一码监督”平台，将原有的“阳光评廉、信访直通车三维码”进行资源整合，打通政务服务满意度评价，作风突出问题、微腐败问题线索反馈双向渠道，避免花里胡哨的形式主义，让群众直观、快速的找到诉求通道，不断提升信访举报能力；加大力度宣传“西宁评议”，群众通过扫描就可以对全市3000余个参评机关科室和基层站所作风建设和服务效能方面进行评价，有效助推全市作风建设大提升、大转变。城东区火车站街道幸福社区民政窗口被评为“2021年群众满意的十佳单位”，为全区作风建设添上浓墨重彩的一笔；设立“办不成事”反映窗口，全天候受理群众因办理事项中遇到的门难进、脸难看、事难办的突出问题，及时答疑释惑，对现场能调节的及时沟通，对现场不能调节的通过“清鉴”监督执纪执法一体化监督平台进行派单，组成专班进行受理。同时，在“亲清连线·廉通企业”平台增设“办不成事”模块，及时发现、汇集、上报、协调、督促解决企业群众“办不成事”问题，做到举报有方向、受理有平台、办结有结果。截至目前，共获得群众好评103条，处理“办不成事”问题6件。
“清廉+服务”，优化营商环境。建成全省首个优化营商环境智慧监督平台，通过各环节报警信息关联分析，倒逼部门落实责任，实现监督常在，确保惠企资金和政策精准滴灌；聚焦营商环境存在的短板，紧盯群众反应强烈的问题，出台《城东区纪委关于强化监督执纪问责优化营商环境的六条措施》，建立政商交往正负面清单，为营造最优营商环境提供坚强的纪律保障。在此基础上，逐步建立了“一卡、一点、一员、两码”全方位监督渠道，广泛收集问题线索，倒逼窗口单位“转作风”；针对企业“多跑路”等普遍问题，开展定期巡查和随机巡查、日常明查和敏感节点暗访两两结合的方式，每日轮班巡查大厅工作纪律、办事效率。随机调取大厅视频，不定期对窗口履职情况进行抽查，对一次性告知落实不到位、多头审批等问题督促立行立改，做到全程监管、实时响应、严格督办、快速落实；建立党员干部、公职人员破坏营商环境违纪违法问题线索绿色通道和快速核查机制，对群众反映的机关干部作风不实、行为不端、服务不优、效率不高等问题，通过纪检监察建议书、“三色预警”机制等督促整改，努力形成“清”上加“亲”的良好局面。
下一步，城东区纪委监委将以“清廉东区”建设为抓手，深入推进“清廉大厅”走入群众、企业身边，把“清廉大厅”建设作为深化“放管服”和“一件事一次办”、提升服务效能、规范审批服务行为、优化营商环境的重要抓手，为企业和群众提供廉洁服务、暖心服务，让企业群众主动参与政务服务工作管理和监督，形成“服务好不好，办事群众说了算”的良好格局。