城东区市民服务中心根据区疫情防控处置工作指挥部安排部署，全体工作人员落实闭环管理各项措施。闭环期间，通过电话咨询、线上办公、工作群业务对接等方式，解决办事群众实际困难，确保“疫情防控”和“服务群众”两不误、两手抓，真正做到“闭环管理不躺平，为民服务不停歇”。

下好健全机制“先手棋”，中心指挥在一线。城东区市民服务中心召开疫情防控安排部署会，对服务大厅防疫工作进行全面安排部署，夯实责任，明确任务，要求全体工作人员签订《疫情防控责任书》，并严格按照中央和省市区疫情防控相关工作要求，第一时间严格落实闭环管理措施。明确《西宁市城东区政务服务大厅疫情防控应急预案》工作任务，细化责任分工，起草张贴大厅暂停线下业务办理的通知、公布8111345咨询电话及各业务窗口工作人员联系电话，方便群众进行咨询。同时，闭环管理期间，以中心党支部为引领，每日组织窗口工作人员开展线上心理及业务培训活动，有效提高工作人员自身素质，注重对闭环人员的人文关怀和心理疏导。

下好服务群众“关键棋”，政务服务不停歇。全力推行“不见面”服务，倡导“网上办、掌上办、指尖办”，积极宣传引导企业、群众下载并使用“青松办”APP办理业务，确保政务服务不断档。开展业务帮办代办服务。设立咨询帮办服务区，为前来办事的群众提供“一对一”业务办理，针对“企业三险申报及开户、营业执照办理、失业补助金申领 ”等可以线上办理的业务积极引导群众通过线上进行自主业务办理，对无法线上办理的业务由中心党员、办公室工作人员及帮办代办小组成员充分发挥跑腿作用，代替群众将业务资料使用传递箱传递至各窗口进行及时办理，为窗口工作人员及群众提供“双重店小二”服务，实实在在用“辛苦指数”换群众“幸福指数”。充分发挥中心咨询电话8111345热线功能。通过转办至窗口工作人员手机，解答受理群众就养老申报、医疗报销、营业执照办理注销、户口转移等高频事项问题。同时，为确保工作的延续性，推进证照分离改革任务，闭环期间督促各职能局撰写“一件事一次办”实施方案，并就提交方案进行修改完善。

下好疫情防控“制胜棋”，党旗飘扬在一线。中心党支部团结带领党员群众积极投身疫情防控主战场，按时对大厅、办公区等各个公共卫生区域进行分时段人工喷洒消杀，确保消杀全覆盖、无死角。对帮办代办服务区及服务大厅内部办公场所、电梯、卫生间等公共区域进行全面消杀，严格落实办事群众及内部工作人员扫码测温、二米线安全距离、有序疏导人流等防控措施，在确保疫情防控安全的前提下，最大程度保障办事群众与工作人员安全，保障企业复工复产和群众办事需求，确保党旗飘扬在中心疫情防控的第一线，党组织的战斗堡垒作用成为打赢战“疫”的“制胜法宝”。

下好为民办实事“凝心棋”，绿色通道暖人心。特殊时期，面对办事群众的“急难愁盼”，区市民服务中心坚持工作上求新、流程上求简、措施上求实理念，在落实好重点场所重点人员闭环管理各项措施前提下，科学谋划、创新方法、不等不靠、主动出击。针对高考资格审核盖章及医疗卡丢失或密码忘记无法住院等特殊情况，中心第一时间做出反应，及时与公安、银行等相关单位对接，开辟帮办代办绿色通道，由中心帮办人员传递资料，为高考生保驾护航，为办事群众解决了燃眉之急。

下一步，城东区市民服务中心将切实做到“防控不松、标准不降、服务不减”，抓实常态化疫情防控各项工作，多途径优化服务群众工作，确保“疫情防控”和“服务群众”两不误、两手抓，切实解决办事群众“急难愁盼”问题，全面提升政务服务水平。