为深入学习习近平总书记关于能力作风建设重要论述，全面贯彻落实市区能力建设推进会精神，聚焦需求导向、目标导向、效果导向，以能力建设专项行动推动各项工作落地见效，城东区市民服务中心坚持以企业、群众需求为导向，以企业、群众满意为目标，持续优化服务机制，狠抓队伍建设，用四个步骤助力政务服务更优发展。

管好“责任田”，“帮办代办”贴近服务需求。针对群众急难愁盼问题，中心组建帮办代办小组，为办事群众提供咨询、指导、协调、帮忙、代办等服务，尽量缩短业务办理时间，指导帮助办事群众随到随办、快办快走、即办即走。同时，加大帮办代办员培训力度，定期开展窗口业务培训，强化业务能力，真正做到为群众及企业解决业务难题。

用好“快进键”，网上通办”畅通服务渠道。提升企业网上办事便利度，按照“一网通办”的要求，督促指导各窗口单位统一由青海省政务服务网跳转至各业务网站，规范受理线上线下业务，提升企业办事的实效性和便利度。同时，充分发挥“快递跑”代替“群众跑”作用，线上办结业务后将资料通过“免费邮寄”窗口快递至群众手中，让“网上办”畅通服务渠道。

做对“运算符”，扩宽线上平台服务渠道。推广“城东区人民政府行政服务中心”微信公众号应用，深化“8111345”服务热线，定期分析研判群众“急难愁盼”问题，做到对群众咨询频次较多的问题采取专项模块解决群众咨询需求，推动为民服务更好落实落细。

念好“紧箍咒”，“好差评”评价服务绩效。严格落实《城东区受理政务服务差评投诉管理制度》，大力开展“好差评”宣传，让办事群众进一步了解什么是“好差评”以及如何进行“好差评”，推动政务服务实现“一次一评”“一事一评”，促进政务服务质量持续提升。

下一步，城东区市民服务中心将搭建“帮办代办及诉求反映室”助力企业及群众在办事大厅能够体验到更好、更快、更舒心的为民服务。同时，有针对性的开展政务服务满意度评估和差评回访工作，做到服务绩效由群众评判，意见建议由群众提供，快速发现各服务环节中存在的“堵点”“痛点”问题，有效提升服务体验，不断提升企业和群众办事的便利度和获得感。