近年来，城东区围绕落实党中央及省市重大决策部署，以满足群众文体需求为目标，更加自觉、更加主动的推进各项工作，有效打击导游行业及旅游市场“乱象”，保护游客合法权益，有效促进我区文化旅游市场展现新面貌新气象，切实维护大美青海旅游良好形象，

明确工作职责，健全体系强机制。高度重视导游行业及旅游市场“乱象”整治工作，分管领导亲自安排谋划，不定期组织召开专题会议，专项研究和部署推进整治工作，加强组织领导，明确工作职责，逐级压实责任，推动形成分管领导亲自抓，部门领导具体抓，行业部门专门抓的工作格局，研究制定整治工作方案，明确职责分工、细化进度安排，为整治工作顺利开展提供制度保障、健全组织体系，确保我区导游行业及旅游市场“乱象”整治各项工作落实落细。

加强监督力度，重拳出击强执法。扎实有效推进旅游市场秩序综合整治，提升旅游服务质量，加强文旅市场综合监管。开展联合专项整治、集中约谈、召开保障工作会议等多种形式加强重点领域监督力度，联合市文旅局、市运管局开展专项督查打击非法旅游车辆专项行动，共清理非法营运车辆80余辆，取得良好的社会效益。召开专题会议通报批评投诉较多的涉旅企业，针对投诉问题进行典型案例分析，截止目前我区共接到12301国家旅游投诉网与12345市长热线投诉150余起，答复率为100%，确保为保障游客权益及旅游产业发展创造良好环境。

聚焦重点领域，监管并重强治理。强化市场主体旅游安全生产意识，加大旅游安全重点环节检查力度，对辖区内各旅游景区、星级饭店、文化经营场所等多方面进行重点检查。要求辖区各旅游企业强化旅游安全生产意识，做到“谁经营、谁负责”，把安全生产各项措施落实落细，杜绝事故发生，保障市场安全。通过与市场主体签订目标责任书，明确企业主体责任,累计与辖区各旅行社签订行业经营承诺书100余份。畅通“12345”及“12301”投诉平台，实行24小时值班制度，共受理“12301”全国旅游监管服务平台投诉87起，“12345”市政府热线投诉289起，为游客挽回22万余元经济损失，保障游客的合法利益。

统筹齐抓共管，履职担当显成效。以法规效力保障旅游市场监管，形成整体工作合力，通过日常巡查、联合检查、专项整治相结合的方式，对全区文旅市场进行拉网式排查，重拳出击，精准整治。以开展导游行业及旅游市场“乱象”整治工作为契机，严厉打击不合理低价旅游、强制购物旅游、旅行社超范围经营等行为，全面提升旅游服务质效。累计开展联合执法检查15次，配合市级旅游部门督查6次，出动检查人员300余人（次），共检查涉旅企业100余家，发现各类隐患30余条，下达责令整改通知书8份，有效督促辖区内导游行业及旅游市场健康有序、平稳发展。