问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实。自本轮疫情发生以来，城东区提前安排，强化统筹，细化措施，以“越是困难时期，越要关注好困难群众，确保困难群众困有所帮、难有所助”的决心，坚持疫情防控及救助帮扶“一盘棋”，多措并举落实疫情防控期间困难群众社会救助工作，全力兜住兜好兜牢民生保障底线。

开通绿色通道，优化办理流程，兜好“保障网”。为办好疫情期间民生“关键事”，解决群众“烦心事”，城东区第一时间印发《关于做好疫情防控期间社会救助有关工作的通知》，就做好重点群体摸排、加大临时救助、用活救助政策、简化审核程序等工作提出明确具体要求，进一步夯实各镇（街道）主体责任，做好突发情况应急响应和快速处置，全面畅通一事一议、一案一策等解决困难群众急难个案沟通渠道，确保疫情防控期间各项救助政策全面落实到位。同时，及时开通救助申请绿色通道，进一步优化简化救助审核确认流程，对新申请困难家庭，全面取消入户调查和民主评议，根据申请人申报材料综合研判，采取“先纳入后审批”的原则，后期补办相关手续，切实做到惠民政策接地气、暖民心。

细致摸排、线上“见面”，织密“救助网”。根据各类困难对象工作台账，组织全面摸排，分类开展关心关爱。重点开展特殊困难群体救助帮扶排查，加强运用辖区各类微信群，采用非接触等灵活方式调查了解情况，以“线上见面”方式对在册低保对象中的老人、残疾人及重病人群以及散居孤儿、事实无人抚养儿童等进行有针对性地探访摸排，做到早发现、早介入、早救助；加强分散特困供养对象关注，及时掌握其生活情况和精神状态，了解其所需、所急、所求，帮助解决生活实际困难；突出“流浪乞讨人员”“精神疾病人员”等特殊群体排查管控，安排专人开展常态化街面巡查，确保疫情期间困难群众求助有门、救助及时。截至目前，已通过微信群、QQ等方式全面摸排4670余人（次），通过电话“一对一”重点走访在册保障对象830户、边缘家庭105户、儿童20余人。

分类施策、暖心救助，扎牢“安全网”。在摸清具体情况的基础上，对因疫情受到较大影响，基本生活出现困难的群众及时纳入相应救助范围；对生活存在暂时性困难的家庭，及时给予临时救助；对来宁就业务工陷入暂时性困境的滞留人员给予安置救助，体现救助温度。同时，在静态管理期间，注重加强人文关怀，引导社会力量参与帮扶救助，积极联合相关单位和爱心企业等对低保、低收入、重残无业、支出型贫困等有需要的困难家庭定期提供蔬菜包、米面油、防疫物资必要的生活“爱心包”，为他们送去关怀与温暖，切实加大对困难群众关怀及帮扶。截至目前，已开展镇办临时救助15户29人，就近安置滞留人员28人；累计为各类困难群众家庭发放蔬菜包、米面油、牛奶鸡蛋、防疫物资等各类生活必需品及物资4870余份。

下一步，城东区将坚持疫情防控和精准救助“两手抓、两不误”，继续加大疫情期间辖区困难群体摸排、走访力度，继续精准施策开展帮扶救助，及时足额发放各类社会救助资金，切实保障疫情期间困难群体基本生活，全力以赴解民忧、纾民困、暖民心。