为进一步提高行政效率，推进线上线下政务服务便利化改革，城东区坚持以企业、群众需求为导向，以企业、群众满意为目标，持续优化政务服务机制，狠抓队伍建设，聚焦“四个步骤”，助力政务服务更优发展。

管好“责任田”，“帮办代办”贴近服务需求。打造全区统一政务服务“帮办代办”系统，帮办代办工作专班精准定位，提供全流程解答咨询、帮办服务。建立“绿色通道”实行“随到随办、优先办理”，变“企业群众跑腿办”为“政府贴心帮代办”。今年以来主题式套餐综合窗口帮办代办群众事项共计205件。

用好“快进键”，“网上通办”畅通服务渠道。立足“一网通办”“全程网办”，强化数据对接力度和深度，深入推进与部门自建业务办理系统对接，尽快实现系统通、数据通、业务通，为一网通办提供平台支撑，全面提升政务服务事项网上可办比例，通过为群众提供预约办理、告知承诺、容缺受理等便利化服务，上半年共实现223件便民利企高频政务事项“一网通办”。

做对“运算符”，扩宽线上平台服务渠道。推广“城东区人民政府行政服务中心”微信公众号应用，畅通“8112345”服务热线，打通信息壁垒，针对群众咨询频次较多的问题，定制专项模块解决群众需求，全面推进网上政务服务“服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、在线服务成效度”五度提升，推动为民服务更好落实落细。1-6月共计接到12345市长热线案件16起，其中投诉6起，咨询求助共9起，表扬1起，均已妥善解决群众诉求，群众满意度100%。

念好“紧箍咒”，“好差评”评价服务绩效。严格落实《城东区受理政务服务差评投诉管理制度》，全方位、多渠道开展政务服务“好差评”评价，全面实现政务服务“好差评”评价事项、评价对象、评价渠道和差评整改全覆盖，推动政务服务实现“一次一评”“一事一评”，倒逼政务服务质量持续提升。今年以来，好评率超过“98%”。

下一步，城东区将聚焦企业和群众办事需求，创新服务理念、优化服务模式，搭建“帮办代办及诉求反映室”。同时，常态化开展“一把手走流程”工作，持续推动流程再造，确保每个企业、群众遇到的难题都能从根本上、实实在在得到解决。