为从根本上解决旅游市场存在的顽瘴痼疾，持续净化文旅消费环境，引导旅行社合规经营、导游队伍专业提升，全力保障游客正当权益，城东区紧盯强制购物、违规操作等突出问题，纵深推进专项整治行动，以“零容忍”决心铲除行业乱象滋生土壤，为文旅产业高质量发展注入清朗动力。

顶层设计筑根基，压实责任聚合力。城东区文体旅游科技局将旅游市场整治作为回应群众期盼的民生工程，第一时间组织专题学习，精准锚定整治工作的核心目标与实施路径。构建“一把手牵头、班子成员统筹、科室协同推进”的责任体系，制定涵盖工作目标、任务分工、时间节点的详细整治方案。通过集中学习+自学、专题研讨交流等形式，推动干部职工深刻认识整治工作的现实意义，将思想行动统一到维护游客利益、规范行业秩序的核心任务上，为整治工作筑牢组织根基与执行保障。今年上半年，全区接待游客235.76万人次，同比增长20.58%，实现旅游综合收入12.05亿元，同比增长20.28%。

跨部门联合执法，铁腕整治显威力。整合执法力量，联合市场监管、公安等部门建立“信息互通、线索互移、执法联动”的协同机制，形成整治合力。自集中整治旅游行业问题工作开展以来，围绕旅游规范合同、整治低价游、查处虚假宣传、打击强制消费及清理“黑导”“黑车”等重点内容，对辖区旅行社、景区、购物场所等开展集中执法检查，累计开展联合检查80余次，涉及景区2家、旅游消费场所5家次、星级宾馆8家次、旅行社277家次。对查实的违法违规行为严惩不贷，依法吊销2家旅行社经营许可证，约谈旅行社100余家次，以强力惩戒形成有效震慑，遏制乱象蔓延势头。

多渠道接诉维权，压实责任促规范。为快速化解旅游纠纷、保障游客权益，拓宽投诉渠道，通过城东文旅公众号发布“关于在城东区范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费工作问题线索征集”和“关于公开征集旅行社使用非法车辆进行运营线索”的公告等，构建“群众举报+网络投诉+行业自查”多元信息网，实现投诉100%受理、限时办结。截至7月22日，挽损52.64万元；全力推进舆情处置，以“受理—派单—处置—反馈—评价”全流程跟踪督办，确保诉求“不积压、不拖延”。联合市文化旅游广电局发布两期旅行社“红黑榜”。针对今年上半年投诉量前十的旅行社，召开专题警示会，责令限期整改服务问题、杜绝违规经营，引导企业坚守诚信底线，共护行业生态。

多举措强化宣传，建机制提升品质。拓宽宣传渠道，通过微信公众号推送典型案例、发放旅游法规手册和美食地图宣传资料等方式，广泛普及旅游法律法规和文明旅游知识，提升游客维权意识和从业者守法经营自觉性。同时，畅通举报渠道，设立举报电话和邮箱，鼓励群众参与监督，形成全社会共同抵制旅游市场乱象的浓厚氛围。聚焦问题根源，构建“整治—规范—提升”长效机制，推动专项整治向常态化治理转变、行业管理向品质提升跨越。深化部门协作，完善信息共享、联合执法机制，构建全域监管网络，让文旅市场成为展现城市魅力的“金字招牌”，为区域高质量发展注入新活力。持续推进旅游行业整治工作，以严标准、实举措深化旅游市场治理，为游客打造安全放心、体验优良的旅游环境。